بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ارزش برند و وفاداری مشتریان در بانک دی

سال انتشار: 1396
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: MANAGECONF02_0343
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1139

نویسندگان

گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران ، تهران ، ایران

گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی ، تهران ، ایران

چکیده

امروزه با پیشرفت وسایل ارتباطی و امکان استفاده بیشتر آنها در زمینه ی تجارت و همچنین به وجود آمدن کانال های ارتباطی جدید، شرکت های تجاری برای ارایه خدمات و محصولات خود کانال های ارتباطی مختلفی را برای انتخاب در دست دارند که تمامی این قابلیت ها با استفاده از اینترنت امکان پذیر میباشد. تبلیغات دهان به دهان به ارتباطات میان فردی میان مصرفکنندگان در ارتباط با ارزیابیها و تجارب شخصیشان از یک شرکت یا یک محصول اشاره دارد .هدف از انجام پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ارزش برند و وفاداری مشتریان در بانک دی می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی واز منظر گردآوری داده،روش توصیفی،پیمایشی میباشد.جامعه آماری کلیه مشتریان منطقه 2 بانک دی در شهر تهران میباشدو تعداد نمونه، 384 نفر به صورت غیراحتمالی در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و رگرسیون چندگانه به بررسی تاثیر فرضیه ها پرداخته شد.روایی پرسشنامه از روش محتوایی صورت پذیرفت و آلفای کرونباخ 873,0 که بیانگر این است که پرسشنامه مورد استفاده از پایایی بسیار بالایی برخوردار است. . نتایج تحقیقات نشان می دهد که تبلیغات دهان به دهان بر ارزش برند و وفاداری مشتریان در بانک دی تاثیر مثبتی دارد. و هم چنین ارزش برند بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار می باشد.

کلیدواژه ها

تبلیغات دهان به دهان - ارزش برند - وفاداری مشتریان - بانک دی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.