شناسایی و اولویت بندی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از رویکردتصمیم گیری چند معیاره(مطالعه موردی بانک های نیمه دولتی)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF07_138
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 703
نویسندگان
استادیار گروه ریاضی مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره)شهر ری ، شهر ری،ایران
دکتری اقتصاد و عضو باشگاه پژوهشگران ونخبگان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره)شهرری
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره)شهرری
چکیده
ما در این تحقیق به بررسی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شعب بانک های نیمه دولتی می پردازیم.هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانک ها ارایه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. ازآنجاکه سازمان های ارایه دهند خدمات مناسبی به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود؛ بنابراین با توسعه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بانک ها، ازجمله خدمات بانکداری الکترونیکی، نیاز به روش ها یی برای ارزیابی کیفیت این گونه خدمات در سازمان ها افزایش می یابد. بنابراین، به این منظور به مطالعه ای در بانک های نیمه دولتی جهت تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی پرداختیم که براساس یکسری شاخص ها که توسط خبرگان بررسی و استخراج شد ،کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی را بررسی و رتبه بندی کردیم. ازآنجا یی که هدف نهایی ارزیابی کیفیت خدمات بانکی، ارتقای سطح کیفی آن است، ضروری است تا تبینی جامع از نقاط قوت و ضعف به عمل آمد تا بتوان برآن اساس برنامه های اصلاح و بهبود کیفیت خدمات را طرح ریزی کرد و با موفقیت، اثربخشی و کارایی بهینه به اجرا درآوردکلیدواژه ها
کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی ، بانک های نیمه دولتی ،تصمیم گیری چندمعیارمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.