شناسایی ورتبه بندی عوامل موثربررضایت مشتریان ازمحصولات شرکت صاایران با استفاده ازتکنیک تحلیل فرایندسلسله مراتبی AHP فازی
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC03_030
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1457
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی
چکیده
شناخت عوامل موثربررضایت مشتریان واتخاذاستراتژی ها وبرنامه های مناسب جهت تامین این عوامل ازمهمترین فعالیت های شرکت دربازارهای رقابتی می باشد شرکت صاایران نیزبه عنوان یکی ازبزرگ ترین شرکت های داخلی تولید کننده لوازم الکترونیکی بایستی همواره تلاش نماید تارضایت مشتریان راازمحصولات وخدمات خودتامین نماید تا بتواند دربازار رقابتی اینگونه محصولات با رقبای قدرتمند خارجی همچون ال جی وسامسونگ رقابت نماید تحقیق حاضربه منظورتعیین واولویت بندی عوامل موثربررضایت مشتریان محصولات الکترونیکی شرکت صاایران بااستفاده ازفرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی انجام گرفته است جامعه آماری تحقیق حاضرکلیه دارندگان محصولات الکترونیکی شرکت صاایران درشهر تهران وشیرازمی باشند که دردوسال اخیر محصولات خودرا درازشرکت صاایران ویانمایندگی های مجازاین شرکت تحویل گرفته اندوحداقف یک باربرای دریافت خدمات پس ازفروش به نمایندگی های شرکت صاایران مراجعه نموده اند .کلیدواژه ها
رضایت مشتری -خدمات پس ازفروش -فرایندتحلیل سلسله مراتبی -علم مدیریت فازی -مقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد مزیت رقابتی توسعه محصول جدید در صنعت مواد غذایی
- بررسی تاثیر کیفیت محصول بر وفاداری و رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شرکت شیرآلات بهداشتی رابو)
- بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی محقق شده بر عملکرد استراتژی شرکت با توجه به نقش سیستم درون سازمانی (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی شهرکرمانشاه)
- مطالعه و بررسی عوامل موثر بر صادرات شرکت های کوچک و متوسط در بازارهای بین المللی، مطالعه موردی؛ شرکت های فعال در حوزه صنایع غذایی استان تهران(گروه صنایع لبنی)
- بررسی تاثیر رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری الکترونیکی با نقش میانجی سهولت و سودمندی ادراک شده مورد مطالعه: شرکت توسعه فن افزار توسن(توسن تکنو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.