Balancing the rights of both customers and noncustomers
- سال انتشار: 1387
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC03_016
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 2262
نویسندگان
Faculty of Management, University of Tehran
Faculty of Management, University of Tehran
Faculty of Economics, University of Tehran
چکیده
In line of profit-seeking objectives of enterprises and under the pressures of intensive competition init has long been accepted "the customer is always right". This way of thinking has shaped acustomer-bounded philosophy of "customerism" which dominated the business world. As a consequenceof customerism the enterprises put customers at first and noncustomers at last. They concentrate oncustomers and ignore noncustomers, whereas the society composed of both customers and noncustomer.From an ethical point of view, enterprises are expected to be responsible for whole society (bothcustomers and noncustomers) in a balanced manner and respect all rights. In this article, current customer-oriented nature of business enterprises and their dominating philosophy of customerism havebeen criticized based on the principles of business ethics and claimed that "customer is not always right".Then Ethics Institutionalizing Model (EIM) is proposed in order to improve ethics in businessenterprises. Through EIM, ethical situation of enterprises is evaluated and then depends on the diagnosed situation institutionalizing strategies and mechanisms are recommendedکلیدواژه ها
Customer, Noncustomer, Customerism, Ethics Institutionalizing Model (EIM), Enterprise Ethics Audit(EEA)مقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.