بررسی عوامل موثر بر میزان اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک های تجاری براساس مدل کانو مورد مطالعه: شعب بانک انصار شهر مشهد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
- کد COI اختصاصی: MWECONF01_088
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 582
نویسندگان
گروه :مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام
استاد راهنمادانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام
چکیده
بانکداری یکی از رقابتیترین فعالیتها در کشور بوده و همه بانک ها سعی دارند از طریق تبلیغات و سایرشیوههای ارتباطی، مشتریان را به سوی خود جلب کنند. از طرف دیگر، تا هنگامی که تقریبا تمامی بانک ها خدمات یکسانی را از نظر کیفیت و کمیت ارایه می کنند، دیگر بحث رقابت، دوام و کاربردی نخواهد داشت. آنچه که بانک ها رااز یکدیگر متمایز می کند، موفقیت آنان در برآورده کردن نیازهای مشتریان خود در زمانی که آن را مطالبه می کنند، می باشد. اشتیاق مشتری، جنبه جاودانگی را برای بانک در بخش بانکی خلق می کند. از این رو در این مطالعه به بررسیمیزان اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک های تجاری با مطالعه موردی شعب بانک انصار در شهر مشهد پرداخته شد. برای این منظور از مدل کانو استفاده شده و پرسشنامه های تحقیق بصورت تصادفی میان 263 نفر از مشتریان بانک انصار در سطح شهر مشهد توزیع شد. نتایج مدل کانو نشان داد که از میان 22 مولفه خدمات بانکی در بانک انصار، 6آیتم در گروه الزامات اساسی، 9 آیتم در گروه الزامات عملکردی و 7 آیتم در گروه الزامات انگیزشی قرار دارند. همچنین نتایج تخمین های رگرسیونی نشان داد که بین الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی با میزان اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک انصار در شهر مشهد رابطه مثبت، معنی دار و از نظر آماری قوی وجود دارد. بطوریکه با فرض ثابت بودن سایر شرایط، یک واحد افزایش در الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی، اشتیاق مشتریان در انتخاب بانک انصاررا به ترتیب معادل0/811و0/820و0/865واحدافزایش میدهدکلیدواژه ها
اشتیاق مشتریان، مدل کانو، الزامات اساسی، الزامات عملکردی، الزامات انگیزشی، بانک انصارمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.