بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمت با ترجیح مشتریان در انتخاب شرکت های هواپیماییدر شهر تهران (مورد مطالعه: شرکت هواپیمایی آسمان)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
کد COI اختصاصی: AMTM02_406
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 515

نویسندگان

چکیده

با توجه به اهمیت شرکت های هواپیمایی در کشور و تلاش به جذب مشتری در این شرکت ها این پژوهش در پی بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمت با ترجیح مشتریان در انتخاب شرکت های هواپیمایی در شهر تهران (مورد مطالعه : شرکت هواپیمایی آسمان) هستیم. روش تحقیق توصیفی و از نظر نحوه گردآوری دادها، پیمایشی میباشد و برای گردآوری داده ها از پرسش نامه بهره گرفته شد و برای روایی از روایی صوری و نظر اساتید مدیریت بهره گرفته شد و برای پایایی پرسشنامه ازآلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل از آمار توصیفی میانگین و انحراف از آمار توصیفی (میانگین و انحراف استاندارد) و استنباطی(آزمون کلموگرنف اسمیرنف و ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن) بهره گرفته شد و نتایج حاکی از این بود که در شرکت هواپیمایی آسمان بین آمیخته بازاریابی، خدمات ، قیمت خدمات، نحوه برخورد پرسنل ، ترفیع در خدمات ، مکان شرکت های هواپیمایی، رویه های شرکت هواپیمایی و دارایی های فیزیکی با ترجیح مشتری ار تباط معناداری وجود دارد و در رتبه بندی که بین عوامل انجام شد عامل خدمات در بین دیگر عوامل بالاترین رتبه را کسب کرد و بیشتر از نظر مشتری خدماتی که ارایه میدهند ملاک انتخاب یک سازمان است.

کلیدواژه ها

آمیخته بازاریابی، ترجیح مشتری، شرکت هواپیمایی آسمان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.