بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتریمداری در بانک پارسیان (شعب استانگیلان)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: AMTM02_136
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 592
نویسندگان
دکترای مدیریت دولتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
کارشناس ازشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی،دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
پژوهش حاضر،به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتریمداری در شعب بانک پارسیان استان گیلان می پردازد.وجامعه آماری آن شامل تمام مشتریانی است که در شعب بانک پارسیان استان گیلان حسابهای مختلفی دارند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 384 مشتری بدست آمد که به روشتصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامهای با مقیاس لیکرت پنچ گزینهای استفاده گردید. جهت تعیین جهت رابطه متغیرها از آزمون همبستگی و برای تحلیل شدت رابطه و تعیین سهم تاثیرپذیری متغیرها از بانکداری الکترونیک از روش رگرسیون استفاده گردید. نتایج نشان داد بانکداری الکترونیک با تمامی متغیرهایمشتریمداری همبستگی مثبتی داشته است و تحلیل رگرسیون بیانگر آن است که ترتیب اولویت متغیرها شامل رضایت مشتری ،جذب مشتری ، وفاداری مشتری ،اعتماد مشتری ،و نگهداری مشتری ، میباشد و در مجموع بانکداری الکترونیک تاثیر 84 درصدی بر متغیرهای مشتریمداری داشته استکلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک ، مشتری مداری ، نگهداری مشتری ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش امام علی علیه السلام درتمدن اسلام قبل از رحلت پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله
- شیوه های تربیتی آسیب زا در خانواده از دیدگاه نهج البلاغه
- سرمایه های روانشناختی از دیدگاه اسلام
- بررسی تاثیر صفات شخصیتی پنجگانه (Big ۵) بر اعتیاد به کار با آزمون نقش میانجی هوش هیجانی کارکنان (مطالعه موردی؛ اداره کل امور اقتصادی و دارایی)
- استراتژیهای رسانه ای و نقش مدیران رسانه در مدیریت بحران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.