بررسی رابطه بین کارآیی و قابلیت اتکای خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل

سال انتشار: 1395
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: EMAC01_026
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 392

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

عضو هیات علمی دانشگاه موسسه آموزش عالی کوشیار رشت، گروه مدیریت، رشت، ایران

چکیده

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین کارآیی و قابلیت اتکای کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل است. روش تحقیق از نظر ماهیت کمی، از لحاظ نوع هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل در تمامی مقاطع تحصیلی به تعداد 12860 نفر تشکیل می دهد که بر اساس فرمول کوکران 385 نفر به صورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن از طریق نظر متخصصان و پایایی آن برای تمامی مولفه ها بالاتر از 70 صدم به دست آمد. تحلیل سوال و فرضیه ها از دو روش آمار توصیفی شامل؛ فراوانی، درصد، نمودار، میانگین و انحراف استاندارد و آمار استنباطی شامل آماره کولموگروف- اسمیرنف، همبستگی پیرسون، آماره فریدمن و رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج نشان می دهد که بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (کارآیی خدمات الکترونیکی و قابلیت اتکا خدمات الکترونیکی) با رضایت الکترونیکی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها

کیفیت، رضایت الکترونیکی، خدمات الکترونیکی، دانشگاه آزاد اردبیل

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.