ندا شکوری - دانشجوی دکتری منابع انسانی دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
ریحانه هاشم زهی - دانشجوی دکتری منابع انسانی علوم و تحقیقات تهران/ دانشکده مدیریت و حسابداری

استرس شغلی، نوعی اختلال مزمن روانی است که در اثر شرایط سخت کاری به وجود می آید و روی عملکرد فردی و سلامت جسمی و ذهنی افراد تاثیر می گذارد بسیاری از افراد شاغل، خصوصا در محیط های کاری دچار اضطراب، استرس یا افسردگی می شوند . در روانشناسى استرس به معنى تحت فشار روحى و روانى قرار گرفتن تلقى شده است.در این حالت جسم و روان به تقاضاهاى درونى و بیرونى با فشار پاسخ مى دهند. استرس هنگامى رخ مى دهد که فرد واکنش هاى خود را در مواجهه با محرک هاى درونى و بیرونى ناتوان ببیند که همانا پیامد آن از دست رفتن تعادل روانى فرد است.با توجه به تبعات منفی این پدیده بایستی حتما سطح استرس مورد کنترل قرار بگیرد. جهت مدیریت استرس هم نیاز به اقدامات از سوی فرد و هم از سوی مدیر است. بنابراین این مقاله در صدد است تا مروری بر تعاریف استرس و خصوصا استرس شغلی، مراحل استرس، واکنش های ناشی از استرس، مدل های استرس و عوامل استرس زای شغلی نماید . همچنین در انتهای مقاله به تعاریف و مراحل و نشانه های فرسودگی شغلی- به عنوان یکی از پیامدهای منفی استرس- پرداخته می شود تا از این رهگذر رهنمودی برای مدیران و نیز خود کارکنان فراهم نماید تا بتوانند بر تیعات منفی استرس غلبه کرده و از مزایای مثبت آن در جهت ایجاد انگیزه و بهبود سطح تلاش و در نهایت بهبود عملکرد فردی و سازمانی بهره مند گردند

استرس، استرسور، استرس شغلی، مدل های استرس، مراحل استرس