بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: چهارمین همایش علمی پژوهشی یافته های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF04_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1524
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گرایش مالی
چکیده
یکی از مهمترین عوامل برای ایجاد وفاداری در مشتری، اعتماد کردن مشتری میباشد. سیستم پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه یک سیستم پرداخت الکترونیکی بر سیستم سنتی برتری داشته باشد باید قابل اعتماد و عاری از نقض های ایمنی باشد. هدف این پژوهش بررسی رابطه بین اعتماد مشتریان با خرید اینترنتی از فروشگاه ها ی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی انجام گرفته شده است. ازآنجاکه اعتماد مشتری هم ازنظر منطقی و هم ازنظر تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد ، لذا ضرورت دارد تا فروشگاه های اینترنتی ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان خود گام ها ی لازم را بردارند. پژوهش حاضر به روش توصیفی از نوع پیمایشی، و با توجه به خصوصیات جامعه آماری از روش نمونه گیری طبقه بند ی استفاده شده است. میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه مورد استفاده برابر با 0/918 بدست آمده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که بین اعتماد مشتریان با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و هر چه این اعتماد از طرف ارایه دهنده خدمت الکترونیکی برای مشتری کسب شود مشتری تمایل بیشتری برای خرید دارد. همچنین بین ابعاد اعتماد(شایستگی، نیک خواهی، وفای به عهد، پیش بینی پذیری) با خرید از فروشگاه های اینترنتی رابطه معنی داری وجود دارد.کلیدواژه ها
اعتماد، خرید اینترنتی، فروشگاههای اینترنتی، شایستگیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.