بررسی تاثیر ابعاد کیفیت رابطه ی آنلاین بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خریدهای اینترنتی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF01_159
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 737
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی نبی اکرم (ص) تبریز، ایران
استادیار دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی نبی اکرم (ص) تبریز، ایران
چکیده
با توجه به پیدایش فضای آنلاین و گسترش استفاده از وب سایت ها لازم است که سازمان ها روابط خود با مشتریان مجازی را مورد توجهقرار دهند. ابعاد کیفیت رابطه آنلاین که در فضای سنتی برای استحکام بخشیدن به رابطه ی سازمان با مشتری بکار برده می شد در فضایمجازی هم مورد توجه قرار گرفت. در پژوهش پیش رو، تاثیر ابعاد کیفیت رابطه ی آنلاین (تعهد الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی و رضایتالکترونیکی) بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرید از وب سایت ها مورد بررسی قرار گرفته است. ابتدا با تحلیل عاملی تاییدی به بررسیساختار بین متغیرها پرداخته شد و سپس به کمک رگرسیون خطی چندمتغیره مدلی بدست آمد که میزان این تاثیر را نشان می داد. باتوجه به این مدل نتیجه شد که تعهد الکترونیکی بیشترین تاثیر را بر وفاداری الکترونیکی داشته است و پس از آن به ترتیب اعتماد و رضایتالکترونیکی تاثیر گذار بوده اند.کلیدواژه ها
کیفیت رابطه، اعتماد، تعهد، رضایت، وفاداری، خرید اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.