بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: کنفرانس علمی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و بیمه
کد COI اختصاصی: MAEDCONF01_020
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 606

نویسندگان

دانشجوی دکتری کارافرینی بین الملل دانشگاه آزاد قزوین(باراجین)

چکیده

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری در شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو است. پژوهش حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه بود که بر اساس مقیاس درجه بندی لیکرت درجه بندی شد. نتایج تحلیل عاملی تاییدی روایی واگرا و همگرای پرسشنامه ها را تایید کرد. نتایج پایایی مرکب نیز پایایی پرسشنامه ها را تایید کرد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو بود که برای تعیین افراد نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که مطابق این فرمول حجم نمونه 384 نفر تعیین شد. برای انتخاب افراد نمونه از نمونه گیری در تصادفی ساده استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره گیری از مدلسازی معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که استراتژی های جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری تاثیر معنادار و مثبتی دارد. همچنین مولفه های استراتژی جبران خدمت ، تاثیر معناداری بر وفاداری به نام تجاری دارند

کلیدواژه ها

استراتژیهای جبرانی خدمت، وفاداری به نام تجاری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.