بررسی تاثیر قدردانی مشتری بر رضایت با نقش میانجی کیفیت رابطه
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MSACONF01_306
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 690
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه شهیدچمران اهواز
استادیار دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز
استادیار دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز
چکیده
قدردانی مشتری احساسی کلیدی در روابط تعاملی است و نقش مهمی را در توسعه و حفظ روابط مبادله ای ایفا می کنند. هدف این مطالعه بررسی تاثیر قدردانی مشتری بر رضایت به واسطه کیفیت رابطه است. دادهها از نمونه 385 نفری دانشجویان شهید چمران اهواز که از خدمات شرکت ایرانسل استفاده میکنند، به روش نمونهگیری تصادفی ساده و به کمک پرسشنامه جمعآوری شد. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SmartPLS مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی همه متغیرها بالای 7/0 به دست آمدند. روایی پرسشنامه با روش تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی شد که شاخصهای برازش از مقادیر خوبی برخوردار بودند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که قدردانی مشتری بر کیفیت رابطه موثر است و متغیرهای اعتماد و تعهد بر رضایت تاثیر گذار است. همچنین نقش میانجی این متغیرها در رابطه میان قدردانی و رضایت تایید شد.کلیدواژه ها
قدردانی مشتری؛ اعتماد؛ رضایت؛ تعهدمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.