نقش شبکه های اجتماعی در ارتقای بانکداری الکترونیک در بانک شهر

  • سال انتشار: 1395
  • محل انتشار: کنفرانس جامع علوم مدیریت و حسابداری
  • کد COI اختصاصی: MSACONF01_179
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 2199
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

پریسا گودرزی

کارشناسارشد رشته مدیریت، گرایش فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران غرب

سمیه اسمعیلی

استادیار گروه علوم اقتصادی و اقتصاد کشاورزی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رودهن

رضا آقاباباییان

استادیار گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رودهن

چکیده

بانکداری اینترنتی در سالهای اخیر محبوبیت زیادی یافته است، زیرا روشهای سریعتر با هزینه کمتر و دسترسپذیری بیشتر جهت اجرای فعالیت در وب را برای افراد فراهم آورده است. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی روشهای متداول بانکداری از طریق شبکههای اجتماعیاست. جامعه آماری پژوهش، مدیران و کارکنان شعب بانک شهر در شهر تهران بودند که به کمک روش نمونهگیری طبقهای از بین این افراد نمونهای مشتمل بر 217 نفر انتخاب شدند. بهمنظور انجام این پژوهش پرسشنامه استانداردی بین اعضای نمونه توزیع، و پایایی متغیرها بهکمک آلفایکرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. دادههای بهدست آمده به کمک آزمونهای کلموگروف- اسمیرنوف بهمنظور سنجش نرمالبودن دادهها، ضریب همبستگی پیرسون بهمنظور بررسی رابطه بین متغیرها، آزمون فیشر بهمنظور مناسب بودن برازش مدل و رگرسیون گامبهگام بهمنظور تاثیرسنجی روابط بین متغیرها تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان داد از میان مولفههای مربوط به متغیر مدیریت ارتباط بامشتری، دو مولفه امنیت و کیفیت برقراری ارتباط به اینترنت تاثیر معنیداری بر بانکداری مجازی نداشتهاند؛ ولی در میان مولفههای کیفیت،هر سه مولفه مطلوبیت دریافت شده، کیفیت ادراک شده و سهولت در انجام کارها تاثیر معنیداری بر متغیر وابسته داشتهاند. همچنین دومولفه کیفیت اطلاعات و سیستم گزارش بانکی از میان مولفه مدیریت ارتباط با مشتریان، تاثیر معنیداری بر بانکداری مجازی داشتهاند. براساس یافتههای بهدست آمده، پیشنهاد شد به کمک بانکداری مجازی، اطلاعات مربوط به سلیقهها و نیازهای مشتریان جمعآوری گردد تادر جهت اقدامهای هر چه بهتر از سوی بانک در فضای رقابتی بهتر و باکیفیتتر عمل گردد.

کلیدواژه ها

بانکداری مجازی؛ روشهای متداول بانکداری؛ شبکه های اجتماعی؛ بانک شهر؛ ایران

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.