تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایت مورد مطالعه هتلهای سه ستاره و چهار ستاره یزد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 11، شماره: 33
- کد COI اختصاصی: JR_TMS-11-33_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 480
نویسندگان
کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
چکیده
اهمیت مسیولیت اجتماعی شرکت در حال افزایش است و جایگاه مهمی در صنعت هتلداری دارد. یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان اثر میگذارد. بنابراین تخصیص منابع در این زمینه یک هزینه محسوب نمیشود بلکه سرمایه گذاری برای کسب مزیت رقابتی است. هدف این مقاله بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجهبهنقش میانجی اعتمادورضایت مشتری است . ابزار جمع آوری دادهها پرسشنامه میباشد. در این پژوهش 106 پرسشنامه در بین مشتریان هتلهای سه ستاره و چهار ستاره شهر یزد توزیع شد. با بهرهگیری از نظر خبرگان روایی محتوایی پرسشنامه، با روش PLS روایی همگرا و واگرا و با محاسبه آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی، پایایی پرسشنامه تایید شد. پژوهش حاضرازنظر هدف توصیفی است و دارای یک روش پیمایشی میباشد.دادهها با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزیی با استفاده از نرمافزار PLS و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که مسیولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد ورضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد، اعتماد مشتری بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد.کلیدواژه ها
مسیولیت اجتماعی شرکت، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- (بررسی نقش تبادلات مرزی در فرهنگ معماری شهرهای مرزی(
- تطبیق معماری پرستشگاه های ادیان (اماکن دینی )با بررسی مقایسه ای هنرهای دینی (ادیان) بودیزم ، مسیحیت و اسلام
- نقد مطبوعاتی در معماری
- بررسی و نقد احیا بنای تاریخی خانه خردمند ارومیه
- بررسی نقش شهر کوت عبدالله در بهینه سازی دیپلماسی فرهنگی با تاکید بر گردشگری خلاق
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.