ارزش ویژه مشتری و رضایتمندی گردشگران داخلی از هتل های پنج ستاره شهر تهران
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 8، شماره: 21
- کد COI اختصاصی: JR_TMS-8-21_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 559
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی
دانشیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی
کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
ارزش ادراکی، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه مبتنی بر رابطه، سه بعد اصلی ارزش ویژه مشتری در متون مختلف بازاریابی است، که بر سودآوری شرکتها که خود نتیجهی مستقیم فعالیتهای بازاریابی است، تاثیر دارد. با برنامهریزی و بررسی مداوم فعالیتهای بازاریابی، میتوان به رضایتمندی و در پیآن وفاداری و خرید بیشتر مشتریان و نهایتا سودآوری دست یافت که هدف نهایی تمام سازمانهای خدماتی و غیرخدماتی است.تحقیق به صورت پیمایشی و با ابزار پرسشنامه به بررسی و چگونگی ارتباط سه رکن ارزش ویژهیگردشگران داخلی هتلهای پنج ستاره تهران با رضایتمندی آنان پرداخته است که در مدت پژوهش دردسترس بوده و حداقل 42 ساعت در یکی از این هتلها اقامت داشتهاند. حجم نمونه 462 نفر برآورد شد. تجزیه و تحلیل آماری دادهها از روش معادلهیابی ساختاری صورت گرفت. یافتههای تحقیق بیانگر استکه رابطهی متغیرهای ارزش ادراکی، ارزش برند وارزش ارتباطی با متغیررضایت گردشگران هتلهای پنجستاره در تهران مستقیم و معنادار است. ضریب تشخیص نشان داد 24/0 از تغییرات رضایت مشتریان با سهمتغیریا سازه ارزش ادراکی، ارزش برند وارزش ارتباطی تبیین میشود. درنتیجه بهبود سه بعد ارزش ویژهمشتری جهت افزایش رضایتمندی گردشگران پیشنهاد شد.کلیدواژه ها
ارزش ویژه مشتری، ارزش ویژه ادراکی، ارزش ویژه برند، ارزش ویژه مبتنی بررابطه، رضایتمندیمقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.