بهبود کیفیت خدمات درپروازهای شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران پیمایشی برمبنای مدل کیفیت خدمات
- سال انتشار: 1383
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 2، شماره: 5
- کد COI اختصاصی: JR_TMS-2-5_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 634
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبایی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ازدانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
یکی ازمباحث اصلی که دررقابت پذیری شرکت های خدماتی مطرح است کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان است مدیران تمایل دارند بگونه ای کیفیت خدماتی را که به مشتریان نشان ارایه میکنند اندازه گیری نمایند اماانچه همواره انجام این کار را بامشکل مواجه ساخته است عدم دسترسی به ابزار مناسب جهت اندازه گیری انتظارات و ادراکات مشتریان ازخدمات دریافتی است عدم آشنایی مدیران با مفهوم کیفیت درعرصه خدمات و ویژگیهای کیفیت فرایند عرضه خدمات پیچیدگی موضوع را بیشتر می کند دراین مقاله ابتدا مفاهیم کیفیت و رضایت مشتری درحوزه خدمات موردبحث قرار میگیرند و مدل مناسبی برای اندازه گیری کیفیت خدمات مسافرتهای هوایی ارایه میشود پس ازتوسعه مدل نحوه رتبه بندی اقدامات بهبود کیفیت درمطالعه موردی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران ایران ایر تشریح میگردد درادامه اولویت بندی اقدامات بهبود کیفیت دریک پژوهش میدانی با استناد به نظرسنجی ازیک نمونه تصادفی ازمسافرین تعیین میگرددکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، اندازه گیری کیفیت خدمات، انتظارات و ادراکات مشتریان، ایران ایرمقالات مرتبط جدید
- تاثیر گردشگری ورزشی ماجراجویانه بر جذب گردشگر خارجی و ارتقای برند مقصدهای ناشناخته ایران
- ارزیابی ریسک های جامعه فناورانه در پروژه های نوسازی فناوری اطلاعات در مقیاس بزرگ با استفاده از شبکه های بیزین و با تمرکز بر فرهنگ سازمانی و پیچیدگی فناورانه
- چارچوب راهبردی برای حاکمیت فناوری اطلاعات تقویت شده با هوش مصنوعی با تمرکز بر شفافیت الگوریتمی اعتماد ذی نفعان و سازوکارهای سیاست گذاری تطبیقی در سازمان های پیچیده
- بررسی تاثیر مشارکت مدیریت ارشد بر عملکرد بازاریابی شرکت های B۲B با توجه به نقش متغیرهای میانجی و تعدیلگر همسان سازی رسانه های اجتماعی و ظرفیت جذب
- گردشگری سلامت در ایران: تحلیل وضعیت موجود، چالش ها و فرصت ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.