اخلاق کاری و رابطه آن با کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری

سال انتشار: 1395
محل انتشار: سومین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار
کد COI اختصاصی: IMSYM03_095
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 760

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

آرش قربانی کوتنایی

دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری و مدرس دانشگاه پیام نور

سیدمهدی احمدی بالادهی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی و مدرس مرکز علمی کاربردی

مجید قربانی کوتنایی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول و مدرس مرکز علمی کاربردی

مایده بابایی کفشگر

کارشناس ارشد فناوری اطلاعات و دبیر آموزش و پرورش

چکیده

این پژوهش با هدف رابطه بین اخلاق کاری و کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی است و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد. این تحقیق بهلحاظ بررسی رابطه بین دو متغیر، تحقیق همبستگی نیز خوانده میشود. جامعه آماری شامل کارکنان شهرداری ناحیه 6 و 7 منطقه 15 تهران به تعداد 186 نفر میباشند که با توجه به کم بودن حجم جامعه آماری و استفاده از فرمول تمام شماری،کلیه جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای استاندارد رفتار شهروندیپادساکف 1993 و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکرال 1993می باشد. پایایی سوالات با استفاده از فرمول آلفای کرانباخ برای اخلاق کاری 0.84 و کیفیت خدمات ارایه شده 0.95 مورد سنجش و تایید قرارگرفت، دادههای حاصل با استفادهاز نرم افزار SPSS به دو روش توصیفی و استنباطی)ضریب همبستگی( تحلیل شده اند، یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات ارایه شده و اخلاق کاری رابطه معنادار وجود دارد

کلیدواژه ها

اخلاق کاری، کیفیت خدمات، کارکنان، شهرداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.