زینت السادات شمس الدین قمی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام (ره)
حمید سعیدی - استادراهنما

برنامه های سفارشی سازی انبوه در میان برندهای کالاهای لوکس بسیار رایج شده اند، این مطالعه به دنبال شناسایی ابعاد ارزش درک شده توسط مشتریان و همچنین بررسی رابطه بین ارزش و اعتماد و رضایتمندی مصرف کنندگان و بین رضایت و وفاداری در زمینه های سفارش سازی انبوهآنلاین و غیر آنلاین می باشد. که 260 تا مشتریان شرکت هاکوپیان در کشور در یک نظر سنجی مبتنی بر وب شرکت کردند.تجریه و تحلیل داده های این تحقیق به روش آزمون همبستگی و همچنین معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل انجام گرفته است.یافته ها این تحقیق نشان داد که ارزش سود- ارزش لذت- ارزش خود بیانگری- ارزش اجتماعی- ارزش دستاوردهای خلاقانه بر اعتماد و رضایت تاثیر گذار است و از آن طریقیعنی رضایت و اعتماد بر وفاداری تاثیر می گذارند. روابطه بین ارزش و رضایتمندی مصرف کنندگان بسته بر وفاداری گذشته مصرف کننده و نیازبه منحصر به فرد بودن متفاوت است. این نتایج پیامدهای عملی برای توسعه برنامه های سفارشی سازی موثر برای برندهای لوکس در صنعت خرده فروشی آنلاین و همچنین غیر آنلاین ارایه می کند

سفارشی سازی انبوه، ارزش ادراک شده، رضایت، اعتماد، وفادار