ارزیابی کیفیت خدمات پزشک خانواده در مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهر مشهد در سال 1393

  • سال انتشار: 1395
  • محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحول و نوآوری سازمانی با رویکرد اقتصاد مقاومتی
  • کد COI اختصاصی: CONFODI01_001
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 574
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

زهره نجات زادگان عیدگاهی

کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، کمیته تحقیقات دانشگاه علوم پزشکی مشهد، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

حسین ابراهیمی پور

دانشیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشت، گروه بهداشت و مدیریت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

علی وفایی نجار

دانشیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشت، گروه بهداشت و مدیریت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران

چکیده

با افزایش کمیت ارایه خدمات، به دنبال پیاده سازی نظام پزشک خانواده در مناطق روستایی، انتظار می رود کیفیت خدمات سلامت نیز هم گام با آن افزایش یابد. مطالعه حاضر باهدف تعیین کیفیت خدمات پزشکان خانواده در مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهر مشهد در سال1391 انجام شده است. این مطالعه از نوع توصیفی و مقطعی بوده که در آن480 بیمار مراجعه کننده به پزشک خانواده به صورت نمونه گیری خوشه ای، طبقه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها به صورت میدانی، با استفاده از پرسشنامه ی استاندارد سروکوال گردآوری شده و با استفاده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آزمون های آماری T-Test و ANOVA و نرم افزار SPSS 16. 5 تحلیل شد. بین میانگین امتیاز ادراکات و انتظارات(93/0-)اختلاف مشاهده شد که از لحاظ آماری معنی دار است(Sig< 0/05). اختلاف کیفیت در همه ابعاد به ترتیب زیر وجود داشته است: ملموسات(10/1-)، اعتماد(87/0-) پاسخگویی (06/1-) ، تضمین(83/0-) و همدلی(82/0-). این اختلاف در تمام ابعاد معنی دار بوده است(sig< 0.05). بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب خدمات پزشک خانواده فاصله وجود دارد در نتیجه کیفیت خدمات پزشک خانواده پایین است. در دو بعد ملموسات و پاسخگویی اختلاف کیفیت بیشتر از سایر ابعاد است که پیشنهاد می شود به ظاهر فیزیکی محیط و کارکنان و همچنین در دسترس بودن کارکنان بیشتر توجه شود.

کلیدواژه ها

پزشک خانواده، انتظارات و ادراکات، کیفیت خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.