دیدگاهی پویا از غرور کارمندی و اثرات مثبت آن بر روی تعهد به خدمات رسانی به مشتری و نوسانات تمایلات
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: CMRE01_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 529
نویسندگان
چکیده
تحقیقات اخیر نشان میدهد که شرکتهای خدماتی میتوانند از محدوده وسیعی از غرور کارمندان استفاده کنند زیرا این امر تعهد نسبت به خدمات رسانی به مشتری را افزایش میدهد. علاوه بر آن، فرض بر این شده است که غرور اثر مثبتی بر روی نوسانات تمایلات هم دارد. به دلیل این امر که خیلی از صنایع خدماتی، مثل مراکز تلفن، از نوسانات زیادی در کاهش رفتارهای رویگردانه رنج میبرند، می توان این امر را به موتور محرکه ای در موفقیت تجاری به حساب آورد. در این راستا، تحریک غرور کارمندی منبعی حیاتی برای بهبود بخشیدن به کارایی خدمات است و بنابراین هدف جدیدی برای مدیریت منابع انسانی به حساب میآید.همه مطالعات مربوط که با غرور کارمندی سروکار داشتهاند، یکی از دو مورد ممکن برای این غرور را در نظر گرفته اند. اول کارمن میتوانند به صورت احساسات کوتاه مدت بر اساس درک خود از شرایط موجود احساس غرور کرده و این در ارتباط با موفقیت هایی است که این غرور را تحریک میکند. دوم اینکه کارمند به صورت اولیه و ادراکی در غرور مبتنی بر ارزیابی او از سازمانی که در آن مشغول کار است، و کاری که در حال انجام آن است. این دو مفهوم از غرور از هم دیگر جدا نیستند. در عوض، اثرات جانبی را از این دو مورد میتوانیم شاهد باشیم که احساسات تکرار شونده هم میتوانند از آنها استخراج شده که به کار سازمان و یا حرفه مورد نظر برمیگردد. بنابراین، هدف از این مقاله، بررسی این دو مفهوم در ارتباط با غرور بوده و سایر اثرات آن هم در ارتباط با تعهد به خدمات رسانی به مشتریان و نوسان تمایلات هم مورد بررسی قرار گرفتهاند.کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.