دیدگاهی پویا از غرور کارمندی و اثرات مثبت آن بر روی تعهد به خدمات رسانی به مشتری و نوسانات تمایلات

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 395

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMRE01_004

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

تحقیقات اخیر نشان میدهد که شرکتهای خدماتی میتوانند از محدوده وسیعی از غرور کارمندان استفاده کنند زیرا این امر تعهد نسبت به خدمات رسانی به مشتری را افزایش میدهد. علاوه بر آن، فرض بر این شده است که غرور اثر مثبتی بر روی نوسانات تمایلات هم دارد. به دلیل این امر که خیلی از صنایع خدماتی، مثل مراکز تلفن، از نوسانات زیادی در کاهش رفتارهای رویگردانه رنج میبرند، می توان این امر را به موتور محرکه ای در موفقیت تجاری به حساب آورد. در این راستا، تحریک غرور کارمندی منبعی حیاتی برای بهبود بخشیدن به کارایی خدمات است و بنابراین هدف جدیدی برای مدیریت منابع انسانی به حساب میآید.همه مطالعات مربوط که با غرور کارمندی سروکار داشتهاند، یکی از دو مورد ممکن برای این غرور را در نظر گرفته اند. اول کارمن میتوانند به صورت احساسات کوتاه مدت بر اساس درک خود از شرایط موجود احساس غرور کرده و این در ارتباط با موفقیت هایی است که این غرور را تحریک میکند. دوم اینکه کارمند به صورت اولیه و ادراکی در غرور مبتنی بر ارزیابی او از سازمانی که در آن مشغول کار است، و کاری که در حال انجام آن است. این دو مفهوم از غرور از هم دیگر جدا نیستند. در عوض، اثرات جانبی را از این دو مورد میتوانیم شاهد باشیم که احساسات تکرار شونده هم میتوانند از آنها استخراج شده که به کار سازمان و یا حرفه مورد نظر برمیگردد. بنابراین، هدف از این مقاله، بررسی این دو مفهوم در ارتباط با غرور بوده و سایر اثرات آن هم در ارتباط با تعهد به خدمات رسانی به مشتریان و نوسان تمایلات هم مورد بررسی قرار گرفتهاند.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :