بررسی تاثیر شبکه اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICMEA04_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 907
نویسندگان
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و در زمره مطالعات علی- معلولی می باشد . جامعه موردمطالعه شامل اعضاء هییت علمی دانشگا ه های شهرخرم آباد می باشد که با حجم نمونه 180مورد و بااستفاده از پرسشنامه محقق ساخته اطلاعات جمع آوری شده است .اعتبار پرسشنامهاز طریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت که میزان آن برابر 0/94 بدست آمد. در تجزیه و تحلیل داده هااز مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار pls استفاده شده است .نتایج تحقیق نشان می دهد که ترویج شبکه بروفاداری ورضایتمندی تآثیر ندارد ولی ترویج شبکه و پشتیبانی شبکه بر ارزش آفرینی و رضایتمندی وفاداری تاثیر گذار است.کلیدواژه ها
شبکه اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتری، دانشگاه خرم آبادمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرگذاری تبلیغات و بازاریابی شبکه های اجتماعی بر اعتماد به صنعت بیمه با تاکید بر رضایتمندی مشتریان
- ارائه الگوی نظارت موثر بر شبکه فروش و بررسی تاثیر آن بر رضایتمندی بیمه گذاران در صنعت بیمه
- ارزیابی بلوغ کلان داده در صنعت بیمه ، یک مطالعه طولی با تاکید بر شاخص اعتمادکاربران
- نقش نهادهای حرفه ای در افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه از منظر حکمرانی
- بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.