بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر وفاداری مشتریان نمایندگی های پس از فروش ایران خودرو ایلام
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: MCONFKHA01_125
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 717
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی مرکز مهران
مدرس دانشگاه پیام نور ایلام
دانشجو کارشناسی ارشد دانشگاه باختر ایلام
چکیده
فرایند جهانی شدن، بازارها و لزوم داشتن توان رقابت باعث ایجادالگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است. بنابراین با توجه به اهمیتو ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان ها ورقم زدن مولفه های مختلف بالندگی سازمانی و روان شناختی آن، ازجمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه ریزان وسیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مقوله مهم، ضرورت تامدارد تا نسب به بهبود وضعیت سازمانها، بالاخص سازمانهایخدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد. این پژوهش با بررسی جامعهی آماری شامل کلیه مشتریان نمایندگی های پس از فروش ایرانخودرو ایلام می باشد، که از میان آنها 100 نفر با روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شده اند. بر این اساس به کمک ضریبهمبستگی و نمودار مسیر سعی شده است این رابطه ها مورد بررسیو تحلیل قرار گیرد. به منظور انجام پژوهش از پرسشنامه محققساخته وفاداری مشتریان و همچنین پرسشنامه استاندارد مدیریتکیفیت جامع رابینز استفاده گردید. بر این اساس مدیریت کیفی جامع با وفاداری مشتریان رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد واین فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع ، وفاداری مشتریان، نمایندگی های پس از فروش ایران خودرومقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.