بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: MCONFKHA01_075
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 638
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی/ واحد اهواز
دانشگاه آزاد اسلامی / واحد اهواز
چکیده
نکته اساسی و بسیار مهم این است که وقتی در فرهنگ جامعه ایی،جایگاه نقش و کار کرد مشتری، به درستی تعریف و تعیین شده باشدوخدمت به مشتری به عنوان یک ارزش مطرع وبه آن عمل شود،سازمان ها در مدار و دور صحیح خود قرارمی گیرند. به طوری که هرسازمان خدمات با کیفیت و با ارزش به مشتری ارایه داده و از خدماتارزشمند دیگر سازمانها بهره مند می شود و درنتیجه رضایت و بالاترازآن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم می نماید. صاحب نظرانمدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف والویت هایمدیریت شرکتها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی پایدار مدیرانعالی، برجلب رضایت مشتریان را، پیش شرط اصلی موفقیت بهحساب آورده اند. از سوی دیگر همه یس سازمان ها دریافته اند کهرضایت مشتری در گرو افزایش کیفیت کارها و خدمات ارایه شده میباشد و یکی از مهم ترین مزایای رسیدن به رضایتمندی مشتریتوسعه و ارایه خدمات با کیفیت می باشد. لذا پژوهش حاضر با هدفبررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بررضایتمندی مشتریان شرکت انجام شده است.کلیدواژه ها
هوشمندی رقابتی، تصویر شرکت، رضایتمندی مشتریمقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.