بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 484

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MCONFKHA01_075

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

نکته اساسی و بسیار مهم این است که وقتی در فرهنگ جامعه ایی،جایگاه نقش و کار کرد مشتری، به درستی تعریف و تعیین شده باشدوخدمت به مشتری به عنوان یک ارزش مطرع وبه آن عمل شود،سازمان ها در مدار و دور صحیح خود قرارمی گیرند. به طوری که هرسازمان خدمات با کیفیت و با ارزش به مشتری ارایه داده و از خدماتارزشمند دیگر سازمانها بهره مند می شود و درنتیجه رضایت و بالاترازآن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم می نماید. صاحب نظرانمدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف والویت هایمدیریت شرکتها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی پایدار مدیرانعالی، برجلب رضایت مشتریان را، پیش شرط اصلی موفقیت بهحساب آورده اند. از سوی دیگر همه یس سازمان ها دریافته اند کهرضایت مشتری در گرو افزایش کیفیت کارها و خدمات ارایه شده میباشد و یکی از مهم ترین مزایای رسیدن به رضایتمندی مشتریتوسعه و ارایه خدمات با کیفیت می باشد. لذا پژوهش حاضر با هدفبررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بررضایتمندی مشتریان شرکت انجام شده است.

نویسندگان

فریبا قجاوند

دانشگاه آزاد اسلامی/ واحد اهواز

محمد حسین پور

دانشگاه آزاد اسلامی / واحد اهواز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اخداداد حسینی، ح، ا. پ.ف، علیرضا، عزیزی، ش .(1382) شناسایی ...
  • آصری‌نیا، م (1385). _ " بررسی رابطه بین منافع مصرف ...
  • الماسی، ح. (1374). نگرشی جدید در مدیریت منابع انسانی؛ _ ...
  • آرمسترانگ، م. (1391). مدیریت استراتژیک منابع انسانی راهنمای عمل. ترجمه ...
  • اعبدالوند، م، و عبدلی، ک (1386) "، " بررسی عوامل ...
  • [ءاکاتر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری. (1379)، اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسائیان، ...
  • آغفاریان، وفا و عمادزاده، مرتضی(1385)، «معانی نوظهور در مفهوم استراتژی»، ...
  • ارضائیان، ع و لشکربلوکی، م (1389)، هوشمندی رقابتی و تصمیم ...
  • احمدپور داریانی، و و سید محمدمقیمی، س .م (1385)، «مبانی ...
  • انجفی حقی، ج، (138)، « هوشمندی رقابتی»، مجله تدبیر، سال ...
  • اوظیفه دوست، ح .و قاسمی، ف، (1387)، «هوشمندی رقابتی رویکردها ...
  • Bloemer J., Ruyter K, Peeters P., (1998); «Investigating drivers of ...
  • Author, A., Author, B., and Author, C., 1994. "Article Title? ...
  • Calof, J.L, Wright, S. (2008). "Competitive intelligence: A practitioner, academic ...
  • satisfaction», International Journal of Bank Marketing, MCB University Press, Vol. ...
  • Rahimikoloor, H. (2012). Factors affecting the comp etitiveness of the ...
  • Flavian, C. Torres, E., and Guinaliu, M. (2004). Corporate Image ...
  • Bose, R. (2008). "Competitive intelligence process and tools for intelligence ...
  • Keller, K. L. (2008). Strategic brand management: building, measuring, and ...
  • Davis, K. & Newstrom, J. W.1985. Human Behavior at Work: ...
  • Delery, E. J. & Doty, H. D.(1996). Modes of Strategic ...
  • Dessler, G .(2000). Personnel Human Resource Management. (8th ed). Prentice ...
  • 1]Gutteridge, T. G.(1986). Organizational Career Development Systems: The State of ...
  • Management. Vol. 38, no. 3 : 185-200. ...
  • Heneman, R. L. and K. N. Wexley.(1983). Theeffects of Time ...
  • نمایش کامل مراجع