داود فیض - دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری سمنان
کورش کهیاری حقیقت - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه سمنان

تحقیقات جاری در حوزه نوآوری خدمت، عمدتا به طور سنتی بر روی توسعه محصول جدید ریشه دارند که تمر کز اصلی آن هم بر رویکالاهای ملموس می باشد. در این پژوهش محقق با کمک فرضیات بنیادی دیدگاه مکتب غالب خدمت محوری بازاریابی ادبیات جاری حوزهنوآوری که یک چهارچوب مفهومی برای بررسی محرک ها و نتایج نوآوری پیشنهاد می کند، به ارایه یک مدل مفهومی برای بررسی محرکهای نوآوری در شرکت های بیمه پرداخت. سپس مجموعه ای از فرضیات پیش بینی کننده نوآوری تدوین شد. بعد از آن، محقق مدل پیشنهادی را با استفاده از داده هایی که از یک نمونه تصادفی ساده با حجم 204 نفر از کارکنان نمایندگی های شرکت بیمه آسیا بدست آمد به آزمایش فرضیات پرداخت. و نتایج حاصل از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار LISREL نشان داد 37 درصد از تغییرات نوآوری به طور مستقیم تحت تاثیر تشریک مساعی با مشتریان، مشتری محوری، تشریک مساعی با کارکنان، و مکانیسم های ادغام دانش قرار دارد.

مکتب غالب خدمت محوری، تشریک مساعی با مشتریان، تشریک مساعی با کارکنان، مشتری محوری، مکانیسم های ادغام دانش، نوآوری