بررسی تاثیر تشریک مساعی با مشتریان و کارکنان،مشتری محوری، و مکانیسم های ادغام دانش بر نوآوری در خدمت با توجه به مکتب غالب خدمت محوری بازاریابی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MCONFKHA01_060

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

تحقیقات جاری در حوزه نوآوری خدمت، عمدتا به طور سنتی بر روی توسعه محصول جدید ریشه دارند که تمر کز اصلی آن هم بر رویکالاهای ملموس می باشد. در این پژوهش محقق با کمک فرضیات بنیادی دیدگاه مکتب غالب خدمت محوری بازاریابی ادبیات جاری حوزهنوآوری که یک چهارچوب مفهومی برای بررسی محرک ها و نتایج نوآوری پیشنهاد می کند، به ارایه یک مدل مفهومی برای بررسی محرکهای نوآوری در شرکت های بیمه پرداخت. سپس مجموعه ای از فرضیات پیش بینی کننده نوآوری تدوین شد. بعد از آن، محقق مدل پیشنهادی را با استفاده از داده هایی که از یک نمونه تصادفی ساده با حجم 204 نفر از کارکنان نمایندگی های شرکت بیمه آسیا بدست آمد به آزمایش فرضیات پرداخت. و نتایج حاصل از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار LISREL نشان داد 37 درصد از تغییرات نوآوری به طور مستقیم تحت تاثیر تشریک مساعی با مشتریان، مشتری محوری، تشریک مساعی با کارکنان، و مکانیسم های ادغام دانش قرار دارد.

کلیدواژه ها:

مکتب غالب خدمت محوری ، تشریک مساعی با مشتریان ، تشریک مساعی با کارکنان ، مشتری محوری ، مکانیسم های ادغام دانش ، نوآوری

نویسندگان

داود فیض

دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری سمنان

کورش کهیاری حقیقت

دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه سمنان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Menor, Larry J., Mohan V. Tatikonda, and Scott E. New ...
  • Prahalad, C.K and Venkatram Ramaswamy (2000), "Co-opting Customer Competence, " ...
  • Stephen L. Vargo, (2009), "Toward a transcending conc eptualization of ...
  • Marketء0 1. Atuahene-Gima, Kwaku (1996), Orientation and Innovation, Journal of ...
  • Alan, Ian (2002), _ Exploratory Investigation of User Involvement in ...
  • Baker, William E. and James M Sinkula (2007), :Does Market ...
  • Brown, S. and Patterson, A. (2009), "Harry Potter and the ...
  • Chandy, Rajesh K. and Gerard J. Tellis (1998), :Organizing for ...
  • De Luca, Luigi and Kwaku Atuahene -Gima (2007), 0Market Knowledge ...
  • Deshpande, Rohit, John U. Farley, and Frederick E. Webster Jr. ...
  • Drejer, Ina (2004), :'Identifying Innovation in Surveys of Services: A ...
  • Gummesson _ Evert (2002), "Relationship Marketing and a New Economy: ...
  • Ordanini Andrea and Parasuraman ...
  • .A(201 1), Service Innovation View Through _ Service - Dominant ...
  • Ibarra, H. (1999), "Provisional selves: experimenting with image and identity ...
  • Administrative Science Quarterly, Vol. 44 No. 4, pp. 764-91. ...
  • Hauser, John, Gerard J. Tellis, and Abbie Griffin(2006) , :Research ...
  • Kirca, Ahmet H., Satish Jayachandran, and William O. Bearden (2005) ...
  • Kohli, Ajay K., Bernard J. Jaworski, and Ajith Kumar (1993), ...
  • Lusch, Robert F., Stephen L. Vargo, and Matthew OBrien (2007), ...
  • Lusch, Robert F., Stephen W. Brown, and Gary J. Brunswick ...
  • Marinova, Detelina (2004), :Actualizing ...
  • Nelson, Richard, Merton J. Peck, and Edward D Kalachek (1967), ...
  • Normann, Richard and Rafael Ramirez (1993), "From Value Chain to ...
  • Prahalad, C.K. and Ramaswamy, V. (2004), "Co-creation experiences: the new ...
  • Sheremata, Willow A. (2000), "Centrifugal and Centripetal Forcesin Radical New ...
  • Stephen L. Vargo, Toward a transcending ...
  • c _ eptualization of relationship: a service -dominant logic perspective, ...
  • Szymanski, David M., Michael W. Kroff, and Lisa C. Troy ...
  • Vargo, Stephen L. and Robert F. Lusch (2004), _ Evolving ...
  • van Maanen, J. and Schein, E.H. (1979), :Toward a theory ...
  • van Maanen, J. (1975), "Police socialization: a ...
  • longitudinal examination of job attitudes in an urban police department", ...
  • Vargo, Stephen L. and Robert F. Lusch(2008), : Service- Dominant ...
  • Zahra, Shaker A. and Anders P. Nielsen (2002), :Sources of ...
  • Ford, Robert C. and John Bowen (2002), :Managing Service Organizations ...
  • Menguc, Bulent and Seigyoung Auh (2006), _ F irm- LevelDynamic ...
  • Gronroos, Christian (2000), Service Management and Marketing: ACustomer Relationship Management ...
  • Alam, Ian (2002), _ Exploratory Investigation ofUser Involvementin New Service ...
  • Gruner, Kjell E. and Christian Homburg (2000), :Does Customer Interaction ...
  • Li, Tiger and Roger J. Calantone (1998), :The Impact of ...
  • Michel, Stefan, Stephen W. Brown, and Andrew S Gallan (2008), ...
  • Marketء: 39. Narver, John C. and Stanley F. Slater (1995), ...
  • Nonaka, Ikujiro (1991), _ Knowl edge-Creating Company, Harvard Business Review, ...
  • Han, Jin K., Kim Namwoon, and R. K. Srivastava (1998), ...
  • Bowen, David E. and Edward E Lawler III (1992), _ ...
  • Kohli, Ajay K., Bernard J. Jaworski, and Ajith Kumar A ...
  • Kelley, S. W. (1993), :0Discretion and the Service Employee, Journal ...
  • Schneider, Benjamin and David E. Bowen (1984), :New Service Design, ...
  • Sherwood, Arthur L. and Jeffrey G. Covin (2008), :Knowledge Acquisition ...
  • Homburg, C., Hoyer, W.D. and Fassnacht, M. (2002), "Service orientation ...
  • Lusch, Robert F., Stephen W. Brown, and Gary J. Brunswick ...
  • Zeithaml, A. Parasuraman, and Leonard L Berry (1985), "Problems and ...
  • Mokyr, Joel (2002), The Gifts of Athena: Historical Origins of ...
  • Zeithaml, V. A., M. J. Bitner, and D. D. Gremler ...
  • Gronroos, Christian (2000), Service Management and Marketing: ACustomer Relationship Management ...
  • Capon, Noel and Rashi Glazer (1987), "Marketing and Technology:A Strategic ...
  • Andrea Ordanini and A. Parasuraman(2 0 1 1), Empirical Analysis ...
  • Elliot Maltz, Ajay K Kohli, 2000, Reducing marketing's conflict with ...
  • Madhavan, Ravindranath and Rajiv Grover (1998), _ Embedded Knowledge to ...
  • Ruekert, Robert W. and Orville C. Walker (1987), "Interactions Between ...
  • نمایش کامل مراجع