مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی کارآفرینی، خلاقیت و نوآوری
- کد COI اختصاصی: ENCONFKHA02_078
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 884
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
چکیده
بدون شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب مجموعه ها مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک مجموعه دارند منابع ارزشمندی برای موقعیت ها، تهدیدها و سوالات عملیاتی مرتبط با مجموعه مربوطه می باشند. به این ترتیب لازم است در مجموعه، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط مجموعه و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها، به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور و نرم افزارهایی نیز با این نام به بازار آمده است که می توانند مجموعه را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند که هدف آنها توانمندسازی مجموعه برای ارایه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایند های خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات محرمانه مشتریان است. این پژوهش دارای 12 فرضیه اصلی و فرعی می باشد که شامل مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی بانکهای دولتی و خصوصی و هر دو آنها و مشتریان کلیدی و عناصر که در پیشبرد هدف ضروری است را مورد بررسی قرار می دهد. در پژوهش انجام شده، رابطه مدیریت ارتباط با مشتریان با عملکرد بازاریابی، مورد بررسی قرار گرفته و می توان آن را از نوع روش تحقیق همبستگی دانست و به دلیل این که این پژوهش به توسعه دانش کاربردی می پردازد، می توان گفت در زمره تحقیقات کاربردی است.کلیدواژه ها
مدیریت راتباط با مشتری، مشتریان کلیدی، تجزیه و تحلیل چالش هامقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.