بررسی نتایج اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در شبکه های بهداشت و درمان استان همدان 81-1379

  • سال انتشار: 1383
  • محل انتشار: مجله پزشکی بالینی ابن سینا، دوره: 11، شماره: 1
  • کد COI اختصاصی: JR_SJH-11-1_007
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 445
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

یدالله حمیدی

استادیار گروه مدیریت بهداشتی درمانی دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی همدان

سیدجمال الدین طبیبی

دانشیار گروه مدیریت بهداشتی دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی دانشگاه علوم پزشکی ایران

چکیده

هدف کلی این پژوهش تعیین نحوه کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management) در نظام هایبهداشت و درمان کشورهای مختلف و طراحی الگوی مناسب و اجرای آن در شبکه های بهداشت و درمان استان همدان بود . مهمترین اهداف اختصاصی این پژوهش شامل ،تحلیل روشها (برنامه های )اجرایی ودستاوردهای TQM در کشورهای مختلف از جمله ایران،طراحی الگوی اولیه TQM برای سیستمهای بهداشتی،اجرای مدل پیشنهادی در ٨ شبکه بهداشت و درمان استان همدان،تحلیل نتایج بکارگیری TQM ودر نهایت ارائه راهکارهای مناسب جهت اجرای موفق آن بود.روش پژوهش از نوع نیمه تجربی بود به صورتیکه پس ازیکسال از اجرای الگوی پیشنهادی در هشت شبکهاستان همدان ، نتایج کوتاه مدت ارزیابی شد.نتایج حاصله نشان از تغییرات مثبت در فرهنگ سازمانی، کار تیمی، فرایند گرایی و رضایت مشتری در جامعهمورد پژوهش داشت، بطوریکه 42/5% موافق تغییرات مثبت فرهنگ سازمان بودند و 45/5 به افزایش اثر بخشی تیمهای بهبود کیفیت اذعان داشتند . از لحاظ جنبه های فنی پروژه های ارتقاء کیفیت، شاخص قابلیت فرایند(Process Capability Ratio) در برخی فرآیندها افزایش قابل توجه داشت به نحوی که PCR فرآیندهای واکسیناسیون از 0/8 به 1/08، صدور کارت تندرستی از 0/82 به 1/71، مراقبت اطفال از 0/5 به 1/3%، ،تحلیل گزارش های خانه های بهداشت از 0/24 به 1/5 و تحویل قرص LD, HD از 0/41 به 1/48 ارتقاء یافت . مهمترین عوامل پیش برنده در اجرای برنامه های TQM حمایت و تعهد مدیریت (78%)، آموزش های مستمر (85%)، برنامه ریزی استراتژیک (73%) و مشارکت کارکنان (65%) بود. با توجه به نتایج بدست آمده، اجرای TQM در شبکه های بهداشت درمان استان همدان نه تنها به ارتقاء کیفیت فرآیندهای کلیدی منجرگشته بلکه تحولات مثبت فرهنگی نیز بهمراه داشته است.

کلیدواژه ها

برنامه ریزی استراتژیک ، رضایت مشتری ، شبکه بهداشت و درمان ، مدیریت کیفیت فراگیر

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.