هادی مختاری - کارشناس تحلیل گر سیستم شهرداری علی آباد کتول
محمد مهدی دیانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

مطالعه حاضر با هدف سنجش عملکرد شهرداری گرگان با استفاده از تکنیک کارت امتیازی متوازن و تحلیل سلسله مراتبی انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی و ماهیت تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از نرم افزار Choice Expert و اکسل مو رد تجزیه و تحلی ل قرار گرفت. در این تحقیق ابتدا برای درک کامل مفاهیم و استخراج عوامل مهم و مؤثر و تدوین و ایجاد سلسله مراتبی و توافق بر سر آن، با جستجو در ادبیات موضوع و مطالعات کتابخانه ای و با استفاده از روش تصمیم گیری گروهی مانند روش دلفی، نظرات تیم تحقیق (مدیران، کارشناسان و متخصصان) دریافت شده است. با توجه به جمع بندی نظرات در مسأله مطروحه حاصل این مرحله در مجموع 21 عامل فرعی مهم و مؤثر در 4 دسته عامل بر ارزیابی عملکرد شهرداری گرگان براساس مدا ادغامی کارت امتیازی متوازن BSC مورد توافق قرار گرفت . سپس این عوامل با استفاده از تکنیک AHP رتبه بندی و نتایج مشخص گردیدند.

سنجش عملکرد، کارت امتیازی متوازن، تحلیل سلسله مراتبی، شهرداری گرگان