بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر میزان رضایت مشتریان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: BCONF01_109
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 697
نویسندگان
مربی گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران.
چکیده
بازاریابی رابطه مند تلاشی برای حفظ مشتریان و گسترش و تقویت روابط بـا آ نهـا و درک و مـدیریت روابـط بـین مشـتری و تامین کننده است. یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنـونی بـا آن سـرو کـار دارنـد،آگاهی از میـزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد سـازمان ، محصـولات و خـدمات آن اسـت.این مسـئله بـرای سـازمانهای خدماتی که محصولی ناملموس به مشتریان خویش عرضه میکنند از اهمیت مضـاعف برخـوردار اسـت. بازاریـا بی رابطـه منـد راهبردی جهت شناسایی، ایجاد، حفظ و بهبود روابط با دو گروه مشتریان و سهامداران بوده کـه ایـن روابـط برآمـده از اعتمـاد متقابل می باشد. محقق در این مقاله مروری، با توجه به مطالعه تحقیقات انجام شده به این نتیجه رسید که بازاریـابی رابطـه مند عامل موثری در گسترش میزان رضایتمندی مشتریان و همچنین ایجاد قدرت رقابت بیشتر با سازمانهای دیگر می باشد.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتریان، سازمان، مدیریت بازاریابیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.