بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM )بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران

سال انتشار: 1395
محل انتشار: همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی
کد COI اختصاصی: BCONF01_015
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1003

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران

تورج مجیبی

دانشیار ، دانشکده علوم انسانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران

چکیده

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهرتهران است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق230 نفر از کارکنان بخش ستادی بیمه کارآفرین است. مقدار حجم نمونه با مراجعه به جدول کرجسی و مورگان 140 نفرمی باشد. در این تحقیق از پرسشنامه 18 سوالی مدیریت ارتباط با مشتریان و 25 سوالی پرسشنامه رضایت مشتریان استفاده می شود. در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. ازآزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن استفاده شد و از آزمون رگرسیون جهت بررسی فرضیات استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM ،(رضایت مشتریان، بیمه کارآفرین

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.