بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM )بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 860
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BCONF01_015
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهرتهران است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق230 نفر از کارکنان بخش ستادی بیمه کارآفرین است. مقدار حجم نمونه با مراجعه به جدول کرجسی و مورگان 140 نفرمی باشد. در این تحقیق از پرسشنامه 18 سوالی مدیریت ارتباط با مشتریان و 25 سوالی پرسشنامه رضایت مشتریان استفاده می شود. در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. ازآزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن استفاده شد و از آزمون رگرسیون جهت بررسی فرضیات استفاده گردید. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (بر رضایت مشتریان در شرکت بیمه کارآفرین شهر تهران تاثیر معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه انصاری مهیاری
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران
تورج مجیبی
دانشیار ، دانشکده علوم انسانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :