بررسی و رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات درشرکت پتروشیمی شیراز
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مهندسی ارزش و مدیریت هزینه
- کد COI اختصاصی: VECONF02_090
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 722
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج،ایران
هیئت علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
هیئت علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی و رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات در شرکت پتروشیمی شیراز انجام گرفته است. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی است و برای گرد آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش 220 نفراز کارکنان شرکت پتروشیمی شیراز بوده و نمونه آماری برابر 140 نفر تعیین گردید. در این پژوهش، روش نمونه گیری طبقه بندی متناسب بوده و پرسشنامه ها به صورت تصادفی ساده بین افراد جامعه توزیع شده است. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده که شامل دو بخش است که بخش اول رابطه (مدیریت هزینه -کیفیت خدمات) و بخش دوم مربوط به رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه است. روایی پرسشنامه از طریق محتوایی و پایایی نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که بین کلیهمولفه های مدیریت هزینه(هزینه های نیروی کار، هزینه های مواد اولیه و هزینه های تجهیزات) و کلیه مولفه های کیفیت خدمات(کیفیت ارائه خدمات، سود آوری و رضایتمندی مشتری)رابطه معنی داری وجود دارد و مهمترین عامل مدیریت هزینه، هزینه نیروی کار می باشد.کلیدواژه ها
مدیریت هزینه، کیفیت خدمات، شرکت پتروشیمی شیراز، رتبه بندیمقالات مرتبط جدید
- بهبود مدیریت بحران در ایران: تحلیل اجرای توصیه های ارزیابی و چالش های موجود
- ارزیابی حسابرسان خارجی از عملکرد حسابرسی داخلی در شرکت های پارک علم و فناوری فارس
- فلسفه اخلاقی و باورهای اخلاقی حسابرسان
- نقش هوش مصنوعی در آینده حسابداری: فرصتها و چالشها
- تاثیر یادگیری سازمانی بر آموزش و بهسازی منابع انسانی با نقش تعدیلگر هوش سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.