تأثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی بر اعتماد مشتریان به نام و نشان تجاری بانک ها

سال انتشار: 1395
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
کد COI اختصاصی: OICONFERENCE02_187
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 685

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

استادیار گروه مهندسی صنایع پژوهشکده توسعه تکنولوژی جهاد دانشگاهی

چکیده

هدف از اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺄثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات ﺑﺮ اعتماد ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن به بانک ها به نام و نشان تجاری آنها ﻣﯽ‏ﺑﺎﺷﺪ. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از مقاله ﺳﻮﯾﯿﻨﯽ و ﺳﻮاﯾﺖ (2008) ﮐﻪ مفاهیم کیفیت و ارزش درک شده را به طور کامل تشریح نموده اند و برای این عوامل شاخص های اندازه گیری طراحی شده، اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه است. برای آزمون فرضیه‏، یک نمونه آماری از دانشجویان ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺼﺎدﻓﯽ از 5 دانشگاه اﻧﺘﺨﺎب ﮔﺮدﯾﺪه‏ است و با استفاده از پرسشنامه طراحی شده در 2 مرحله از آنها نظرسنجی شده است. در مرحله اول با استفاده از یک نمونه 30 تایی، روایی و پایایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است و پس از اصلاح پرسشنامه (با حذف برخی سوالات و اضافه کردن برخی سوالات)، پرسشنامه نهایی بین دانشجویان توزیع شده است و از 348 پرسشنامه تکمیل شده، 339 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته است. برای تحلیل داده‏ها از نرم‏افزار SPSS 21، استفاده شده تا علاوه بر بررسی تأثیر ویژگیهای نمونه و همپنین متغیرهای محیطی و دموگرافی بر شاخصهای ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی، 4 فرضیه اصلی نیز آزمون شود. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻧﺸﺎن ﻣﯽ‏دﻫﺪ هر 4 فرضیه مطرح شده در خصوص تأثیر مثبت ارزش و کیفیت درک شده خدمات بر اعتماد مشتریان به بانک ها مورد تأیید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها

اﻋﺘﻤﺎد به ﻧﺎم ﺗﺠﺎری؛ کیفیت درک شده؛ ارزش درک شده؛ خدمات الکترونیکی؛ رگرسیون خطی؛ بانکداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.