بررسی و تحلیل تاثیر بازاریابی اخلاقی بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شعبه 1108 استان البرز (با درنظر گرفتن رضایت و اعتماد مشتری به عنوان متغیر میانجی)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
کد COI اختصاصی: OICONFERENCE02_059
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 992

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی ورامین

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رعایت اخلاق بازاریابی بر اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری می پردازد. در بازاریابی نوعی ارتباط متقابل میان فروشنده و مشتری، به عنوان شکل خاصی از بازاریابی، به وجود می آید و در نتیجه فروشنده و مشتری هر دو بر نتیجه فروش تاثیر می گذارند. فروشنده به عنوان اولین رابط سازمان، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابل اتکا بودن سازمان ارائه دهنده ی خدمات و ارزش خدماتش، و نهایتا منافع مشتری، در ابقای رابطه خود با سازمان متبوع فروشنده، دارد. پژوهش حاضر با هدف فوق و به صورت مطالعه موردی بانک کشاورزی شعبه 1108 استان البرز انجام گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است که به روش پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری این پژوهش را مراجعین و مشتریان یک روز کاری بانک تشکیل می دهند (N=75) و از روش همه پرسی (سرشماری) با استفاده از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات کارشناسان، متخصصین و اساتید مورد تایید قرار گرفت و به منظور سنجش میزان پایایی ابزار پژوهش، از آماره ی آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن921/0به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش توصیفی و تحلیلی در نرم افزار spss استفاده گردید و در نهایت نتایج جمع بندی شده، و پیشنهادات کاربردی ارائه گردید

کلیدواژه ها

بازاریابی اخلاقی؛ اعتماد مشتری؛ رضایت مشتری؛ وفاداری مشتری؛ بانک کشاورزی؛ شعبه 1108البرز

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.