بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمان با کیفیت ارائه خدمات؛ نمونه مورد مطالعه بیمارستان امام خمینی (ره) کرمانشاه
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس پژوهش های نوین در علوم و مهندسی
- کد COI اختصاصی: NRSECONF01_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 587
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ،کرمانشاه ایران
هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ،کرمانشاه ایران
چکیده
با توجه به تغییرات تدریجی که در سازمان های خدماتی به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 4فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بیمارستان امام خمینیو ارائه راه کارهایی به بیمارستان امام خمینی جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعاتدر این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسشنامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این پژوهش نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد .کلیدواژه ها
رفتار شهروندی سازمانی ,کیفیت خدمات,بیمارستان امام خمینیمقالات مرتبط جدید
- Exploring Formations of Thio-Thiol and Keto-Enol Tautomers for Structural Analysis of ۲-Thiouracil
- Comparing Effects of Different Nanoparticles and Compatibilizers on the Properties of Thermoplastic Polyester Elastomer Nanocomposites
- DFT Calculations of a Cubic B۴N۴ Cubane-Like Particle for CO Gas Adsorption
- Synthesis of New Beta-Amidophosphonates and Theoretical Evaluation of Related Features
- Molecular Analysis of ۵-COR Derivatives of Uracil and Evaluating their Affinity Against the MPro Target of COVID-۱۹
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.