الگوهای ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF01_815
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 654
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، پردیس فارابی ، دانشگاه تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خمین
چکیده
با رشد سریع اینترنت و جهانیسازی بازار، اغلب مؤسسات به دنبال جذب و تسخیر مشتریان در بازار الکترونیک بسیار رقابتی هستند. اهمیت خدمات الکترونیک نه تنها در موفقیت یا شکست کاربرد تجارتالکترونیک، بلکه همچنین در یک کانال مناسب رزرو خدمات با تعامل جریان اطلاعات در فرایندهای مبادلاتی، در حال افزایش است . با توسعه تکنولوژیکی، بانکها کوشش بیشتری برای ایجاد رضایت مشتریاز طریق فراهم کردن محصولات و خدمات میکنند و در همان زمان هزینه عملیاتی را کاهش دهند. یک پیامد و نتیجه عمومی وجود دارد که بانکداری الکترونیکی بانکها را به فراهم کردن یک روش مستقیم وارزان قیمت انجام کسب و کار بانکداری، مبادله اطلاعات و فروش یا خرید محصولات و خدمات قادر می- سازد. راحتی ، دقت، دسترسی، قابلیت اطمینان، مدیریت صف خوب، شخصیسازی، دوستانه بودن ،پاسخگو بودن، خدمات به مشتریان و ... ازجمله معیارهای تعیین کننده خدمات برتر در حوزه الکترونیک و به ویژه بانکداری الکترونیک است. در این مقاله کوشش شده است تا مدل های سنجش رضایت مشتری ازخدمات الکترونیکی و بانکداری الکرونیکی مطرح و محورهای اصلی هریک از نظریه پردازان در انی حوزه مشخص و مورد تاکید قرار گیرد. بدیهی است آشنایی با این مدل ها و تاکید بر معیارهای آنها به موضع نیازهای مشتریان در حوزه بانکداری وابسته است. و قطعا وجود این مدل ها می تواند دامنه انتخاب معیارها را در بانک های تخصصی و یا با کارکردهای متفاوت بیشتر کند.کلیدواژه ها
خدمات الکترونیک، بانکداری الکترونیک ، مدل های ارزیابی رضایت ، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش مسئول دفتر در تضمین اصالت و رسمیت اسناد درون سازمانی در فرآیند ثبت املاک و اموال
- مقایسه ویژگیهای شخصیتی در والدین دانش آموزان دارای اختلالات یادگیری و والدین دانش آموزان عادی
- بررسی روابط چندگانه بین خصوصیات دموگرافیک، رضایت زناشویی و طرحواره های ناسازگار دوران بارداری با بروز اختلالات روانی پس از زایمان در بین زنان تازه زای
- بررسی رابطه بیش مراقبتی ،والدین اضطراب تحصیلی و امید با کیفیت زندگی تحصیلی در دانش آموزان پسر متوسطه دوم
- بررسی نقش مدیریت دانش بر رویکرد یادگیری سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.