تاثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری در شعب بانک های دولتی خصوصی شده شهر مشهد
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF01_538
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1130
نویسندگان
دکترای مدیریت منابع انسانی، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد
دکترای مدیریت بازاریابی، دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
امروزه با توجه به تغییرات برقآسا و شدت رقابت و شرایط حاکم بر بازار، اکثر سازمانها از جمله در صنعت بانکداری جذب و حفظ مشتریان را سرلوحه برنامههای خویش قرار دادهاند. در این فضای رقابتی ایجاد و انتقال ارزش مناسب بهمشتریان از اهم ویژگیها و اهداف سازمانها است. از عوامل مهم در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان ، متصدیان خدمات بانکی میباشند. نحوه عملکرد، پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی توسط کارکنان و متصدیان خدمات بانکی نقشمهمی در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان خواهد شد. در این بین سیاستهای منابع انسانی و چگونگی رفتار و تعهد سازمان نسبت به کارکنان میتواند بر چگونگی رفتار کارکنان بانکها در جهت انتقال ارزش به مشتریان تأثیرگذار باشد. بازارگرایی داخلی از جمله سیاست هایی است که بر سیاستهای درونی سازمانها نسبت به کارکنان بهمنظور ارتقایعملکرد و بهبود کیفیت خدماتی که توسط آنان ارائه میشود تأکید مینماید؛ هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری است. جامعه آماری این تحقیق شعب بانکهای صادرات، تجارت، ملت و رفاه که اخیر ا خصوصی شدهاند در شهر مشهد به تعداد 603 میباشد. نمونه آماری شامل 271 شعبه است و با استفاده از نمونهگیری طبقهای نسبی به صورت در دسترس انتخاب شد، دادههای تحقیق با استفاده از پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفت جمعآوری و فرضیههای پژوهش با استفاده از تحلیل رگرسیون آزمون گردید. نتایج تحقیق نشان داد بازارگرایی داخلی توانسته است بر ارزش پیشنهادی مشتری تأثیرگذار باشد.کلیدواژه ها
ارزش پیشنهادی مشتری، بازارگرایی داخلی، صنعت خدمات بانکیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر سیستم ها و فرایندهای هوشمند بر مزیت رقابتی با نقش میانجی هوش بازار و هوش رقابتی (مورد مطالعه: شرکت دیجی کالا)
- مطالعه تطبیقی هنردرمانی گروهی و انفرادی در توانمندسازی کودکان برای کنترل هیجان: تحلیلی مبتنی بر شواهد
- طرح پژوهشی مشکلات بافت فرسوده و عوامل تشدد آن
- طرح پژوهشی شناخت و طراحی معماری روستا
- شهرسازی نوین راهی برای محلات پایدار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.