اولویت بندی عوامل موثر بر سیستم خدمات پس از فروش با تاکید بر رضایت مشتری با مدل TOPSIS
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF01_200
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 770
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی صنایع - , دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق , مسئول فنی
دانشجوی - دکتری مهندسی صنایع،، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
چکیده
برای اینکه یک سازمان قادر باشد اندازه گیری رضایت مشتری را انجام دهد باید مدل و روشی در این رابطه طرح ریزی نماید، به نحوی که از زیر بنای نظری مستحکم و ساخت یافته ای برخوردار باشد و شاخص هایی برای این منظور تنظیمنماید تا بتواند با استفاده از ان به اندازه گیری و ارزیابی عملکرد خود در حوزه بپردازد. یکی از مهم ترین و پر چالش ترین بخش های یک سیستم تولیدی و خدمت دهی، بخش خدمات پس از فروش است که رضایتمندی مشتریان در این بخشحائز اهمیت است، زیرا ضامن بقاء و داوم آن صنعت و سیستم در آینده خواهد بود . در این مقاله تلاش خواهد شد ابتداعوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان در بخش خدمات پس از فروش را به کمک مدل تلفیقی سروکوال و رضایتمندی مشتری سوئدی شناسایی و احصاء نماید. سپس به کمک مدل TOPSIS این عوامل برای تصمیم گیری مدیران ارشد رتبه بندی و اولویت بندی شوند، تا ابهام در شروع و گمراهی در انتخاب به حداقل خود برسدکلیدواژه ها
سیستم خدمات پس از فروش ، رضایت مشتری ، تاپسیس، تصمیم گیری چند معیارهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.