نقش مدیریت دانش درترکیب بهینه آمیخته بازاریابی خدمات مطالعه موردی: شعب بانک مسکن شهرستان سنندج

سال انتشار: 1392
محل انتشار: ششمین کنفرانس مدیریت دانش
کد COI اختصاصی: IKMC06_338
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 558

نویسندگان

چکیده

هدف اصلی این پژوهش دستیابی به بهترین تر بازاریابی خدمات بر اساس مدیریت دانش و ماو است. این پژوهش از نوع پژوهش های کمی بوده و مبتنی بر پیمایش است. مدل این پژوهش ترکیبی از دو مدل مدیریت عمومی دانش در سازمان (نیومن و کانارد) که شامل چهار مولفه خلق دانش، نگهداری دانش ، انتقال دانش ، بکارگیری دانش و مدال آمیخته بازاریابی خدمات (بومز) شامل هفت عنصر خدمات، قیمت ، امکان ، ترویج ، کارکنان ، امکانات و د ارائی فیزیکی ، فرآیند مدیریت و عملیات است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۸۰ نفر، کلیه کارکنان شاغل شعب بانک مسکن شهرستان سنندج است. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه است که برای تجزیه و تحلیل آماری دادهها از نرم افزار های Spss18 و لیزرل استفاده شده است. نتایج این پژوهش در حوزههای خلق دانش ، ذخیره دانش ، انتقال دانش و بکارگیری دانش نشان می دهد که مدیریت دانش در دستیابی به آمیخته بازاریابی خدمات که ترکیبی دانش مدار باشد اثر گذار است و از میان مولفه های مدیریت دانش مولفه بکارگیری دانش دارای بیشترین اثرگذاری را میخته بازاریابی خدمات متاثر از مدیریت دانش به ترتیب عناصر کارکنان ، امکانات و دارایی فیزیکی ، قیمت، مکان دارای بیشترین اهمیت می باشند

کلیدواژه ها

مدیریت دانش ،آمیخته بازاریابی ،بازاریابی خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.