بررسی رابطه بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مطالعه موردی: شرکت سهامی بیمه ایران در شهر تهران)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOEM01_234
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 549
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی بین الملل
چکیده
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سهامی بیمهایران در شهر تهران می باشد.روش تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه ی آماریاین پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران در شهر تهران به تعداد 714 نفر و تعدادنمونه با استفاده از فرمول کوکران 250 نفر تعیین که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند.در اینپژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شد،که روایی آنها با استفادهاز نظرات خبرگان و کارشناسان تایید و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 89% و 84% بهدست آمد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف ، همبستگی پیرسون و رگرسیونگام به گام استفاده شد.نتایج نشان داد که بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنیداری وجود دارد و مولفه های سرمایه انسانی و سرمایه مشتری ،متغیر مدیریت ارتباط بامشتری را بهترپیش بینی می کنند.کلیدواژه ها
سرمایه فکری، مدیریت ارتباط با مشتری، بیمه ایرانمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.