نقش داده کاوری در مدیریت روابط مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
- کد COI اختصاصی: IKMC08_320
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 473
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه فردوسی مشهد
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه سمنان
کارشنای ارشد مدیریت بازرگانی-مالی، پردیس فارابی دانشگاه تهران،قم
چکیده
امروزه با گسترش سیستم های پایگاهی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این سیستم ها نیاز به ابزاری است تا بتوان داده های ذخیره شده پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قرار داد. داده کاوی یکی از مهم ترین این روش ها است که به وسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیلگران قرار می دهند توسط آن ها تصمیمات مبهم و حیاتی در سازمان ها اتخاذ شوند گفته باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوی یه زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داده ها در حد گیگا بایت یا ترابایت مواجه باشیم. مدیریت ارتباط با مشکلی به همه فرایندها و فناوری های گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت مشتریان به کار می رود. ارتباط بین این دو (داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری) خیلی مهم از 30 می باشد زیرا شرکت ها با داده کاوی خواسته های مشتریان خود را می شناسند و براساس آن به مشتریان خود سرویس می دهند که این امر باعث مزیت رقابتی در بین دیگر مشتریان خواهد شد.کلیدواژه ها
داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری، بخش بندی و دسته بندی مشتریان، خدمت به مشتریانمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.