بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه البرز)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
- کد COI اختصاصی: IKMC08_269
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 764
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد علوم و تحقیقات تهران
چکیده
این تحقیق به منظور سنجش رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشکلی در صنعت بیمه به روش توصیفی - هم بستگی انجام شد. جهت جمع آوری داده های مربوط به مدیریت دانش و نوآوری از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن توسط استادان مجرب در این زمینه تأکید شد و به علاوه پایایی آن از طریق ضریب آلفا کرونباخ 0/954 به دست آمد. در این تحقیق، جامعه آماری 32 نفر از کارشناسان شعب مختلف بیمه البرز که در سطح تهران فعالیت دارند بوده است. در این پژوهش در مرحله اکتشاف ابتدا از طریق مصاحبه با برخی از کارشناسان شعب بیمه البرز و سپس با مراجعه به منابع کتابخانه ای (مقالات و مجلات و پایان نامه های مرتبط) به مروری بر پژوهش های پیشین پرداخت و مبانی نظری پژوهش مورد بررسی قرار گرفت . سپس شاخص های تأثیرگذار در قالب پرسش نامه ای تدوین و در اختیار کارشناسان بیمه البرز قراردادشان. در نهایت مدلی برای شاخص های به دست آمده را نشان و فرضیه ها طبق نتایج به دست آمده از پرسش نامه ها سنجیده شد و در آخر پیشنهاداتی جهت بهبود مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه گردید.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتریمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.