تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICMAE01_055
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 885
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
چکیده
امروزه با ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی ، رقابت در صنعت بانکداری ایران در حال افزایش است و با توجه به رقابت فزاینده در میان بانک ها در سطح جهانی و به دلیل آنکه خدمات قابلارائه در بانک های تجاری نسبتاً یکسان است و برای اکثر بانک ها متمایز کردن خدماتشان نسبت به رقبا مشکل می باشد. بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد ، که هدف اصلی آن ، ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار بلند مدت نیز، رضایت، وفاداری و تکرار خرید مشتری می باشد . این مطالعه به بررسی بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بروفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت میپردازد. روش تحقیق از نظر نوع تحقیق ، توصیفی-همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت می باشد که به نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس از نوع هدفمندصورت پذیرفت، حجم نمونه 483 نفر ازمشتریان است، ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد بوده و جهت بررسی روائی پرسشنامه از نظر متخصصین و صاحبنظران استفادهگردید و همچنین برای برآورد ضریب پایائی در این پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحلیل نشان می دهد که : بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتریان، تعهد، ارتباطات، رضایت و چسبندگی بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار استکلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتریان، تعهد، ارتباطات، رضایت، چسبندگی، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.