تاثیر غرق شدگی در تجربه رزرو آنلاین بر وفاداری مشتریان وبسایت هتل های شهر شیراز
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: ICTMNGT02_120
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 571
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه اصفهان دانشکده علوم اداری و اقتصاد
دانشجو، کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، فنی و مهندسی، برق، رایانه و فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
چکیده
امروزه، با ظهور وبسایت های ارائه دهنده خدمت آنلاین، رقابت، برای تاثیرگذاری، بر ذهن و احساس مشتریان، جهت جذب و حفظ وفاداری آنها از مسائل اساسی است. هدف اصلی این پژوهش، توسعه یک مدل مبتنی بر نظریه غرق شدگی، به منظور اندازه گیری تاثیر غرق شدگی بر وفاداری مشتریان وبسایت هتل های شهر شیراز، است. برای جمع آوری داده، تعداد 300 پرسشنامه به صورت تصادفی بین مشتریانی که رزرو آنلاین، انجام داده اند، توزیع شده است. برای تحلیل داده از ابزار نرم افزار تحلیل آماری SPSS و تحلیل عاملی تائیدی، استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از این مطالعه، رضایت، قصد رزرو، ارزش ویژه برند و غرق شدگی، بر وفاداری، تاثیر مثبت دارند. همچنین، تاثیر پاسخگویی آنلاین به شکایات مشتریان، بر غرق شدگی، که با وجود اهمیت زیاد، تاکنون در هیچ یک از مدل ها به آن اشاره نشده است نیز،مورد بررسی قرار گرفته استکلیدواژه ها
پاسخگویی آنلاین، رزرو آنلاین، غرق شدگی، وفاداری آنلاین، وبسایت هتلمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در امور مالی: شناخت حوزه های تحقیقاتی
- رهبری سالم و ارتقای سلامت محیط کار، پیش نیازهای سلامت سازمانی
- کرونا منطقه گرایی چیست؟ تفاوت واکنش های منطقه ای به کووید-۱۹ در ایتالیا
- راهکارهای مهار کرونا توسط کشورهای موفق جهان
- تجارب مدیریت بحران در شرکت آب و فاضلاب استان قم در مواجهه با پاندمی کرونا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.