بررسی تأثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRMCONF02_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 742
نویسندگان
دکتری مدیریت بازرگانی, عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور گرمسار, استاد راهنما
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ( بازاریابی ) دانشگاه پیام نور واحد گرمسار نماینده بیمه پارسیان
چکیده
امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکت های بیمه برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند و کمتر جامعه ای را میتوان یافت که درآن به مشتری توجه خاصی معطوف نگردد نگهداری مشتریان سود آور نخستین هدف سازمانهای خدماتی است و از آنجا که در سیستم بیمه ای مشتریان محور اصلی کلیه فعالیت ها هستند و در واقع همه اقدامات برای جلب رضایت و جذب آنها صورت می پذیرد امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نیست و شرکت های بیمه نباید به رضایت مندی مشتریان بسنده کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند در این پژوهش عوامل آمیخته بازاریابی شامل قیمت ، اجزای محصول ، شواهد فیزیکی ، فرآیند ، بهره وری و کیفیت ، نیروی انسانی ، ارتقا و آموزش ، مکان و زمان بعنوان متغییر مستقل در نظر گرفته شده و میزان تأثیر این متغییرها بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه بعنوان متغییر وابسته مورد بررسی قرار گرفته است.کلیدواژه ها
آمیخته بازاریابی، وفاداری ، مشتری ، بیمه ، ارتقاءمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.