تأثیر تعهد کاری بر کیفیت خدمات از طریق نقش میانجی رفتار شهروندیسازمانی مورد مطالعه: سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس ملی آموزش و توسعه منابع انسانی
- کد COI اختصاصی: EDHRCONF01_095
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 664
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه پیام نور، مرکز بین الملل عسلویه، ایران
دکتری مدیریت مالی و استادیار، رئیس دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل کیش، ایران
دکتری مدیریت بازرگانی و استادیار، دانشگاه پیام نور تهران
چکیده
هدف این تحقیق بررسی تأثیر تعهد کاری بر کیفیت خدمات از طریق نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی در یک الگوی منسجم و بررسی تجربی مبنای نظری آن است. روش انجام تحقیق مذکور بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی میباشد. در این پژوهش از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است و پایایی پرسشنامه های میذکور از طرییق آلفیای کرونبیاخ محاسبه گردیده و پرسشنامه های مورد استفاده عبارت اند« پرسشنامه تعهد کاری کارکنان با پایایی 0/766» و «پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف با پایایی 0/846» «پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات سروکوال با پایایی 0/960 » جامعه اماری مورد استفاده در این تحقیق شامل 530 نفر از کارمندان سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران می باشد. طبق نتایج حاصل از پژوهش نگرش و شفافیت نقش می تواند به صورت مثبت بر روی تعهد کارمندان به سیاست ها اثر گذار بوده و آن را افزایش دهد اما تعارض نقش ارتباطی با تعهد به سیاست ها نداشته و نمی توان از این طریق تعهد سیاسی را افزایش یا کاهش داد. مولفه ی مورد بررسی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی پنج گانه ارائه شده توسط اورگان شامل « نزاکت (ادب و مهربانی) نوع دوستی وظیفه شناسی، فضیلت مدنی، جوانمردی فرد» به صورت مثبت بر روی ارائه خدمات با کیفیت اثر گذار بوده اند و می توانند ان را افزایش دهند.کلیدواژه ها
وظیفه شناسی، نزاکت، نوع دوستی، جوانمردی، فضیلت مدنیمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش میانجی مهارتهای اجتماعی در ارتباط بین مسئولیت پذیری و سازگاری اجتماعی دانش آموزان دوره دوم ابتدایی شهر سردشت
- بررسی رابطه برنامه ریزی درسی معلمان با پرورش کنجکاوی و تفکر انتقادی دانش آموزان دوره دوم ابتدایی شهرستان سردشت
- چگونه توانستم گوشه گیری دانش آموزم آراد را بهبود بخشم
- حل تعارضات در سبک زندگی دانشجویی؛ راهکارها و رویکردهای علمی
- نقش سواد والدین در بهبود یادگیری و موفقیت تحصیلی کودکان دوره اول ابتدایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.