بررسی تاثیر بازاریابی داخلی برمشتری مداری در شرکت بیمه ایران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI02_115
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1254
نویسندگان
کارشناسی ارشد ، مدیریت اجرایی، گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد واحد خمین
چکیده
این پژوهش با هدف دست یابی به بهبود بازاریابی داخلی بر مشتری مداری بررسی شده است.جامعه آماری این پژوهش را تمام کارکنان شاغل در کارکنان در شرکت بیمه ایران تشکیل می دهد. براساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 150 نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش نمونه گیریطبقه ای انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها بهکمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش بازاریابی داخلی از پرسشنامه طراحی شده به وسیله مونی وفورمن (1995) و برای سنجش مشتری مداری نیز از پرسشنامه استاندارد حاجت (2002) و با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان موردتایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه بازاریابی داخلی با استفاده از آلفای کرونباخ 0/870 و مشتری مداری 0/890 تایید شد. داده ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بازاریابی داخلی بر مشتری مداری تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنینپرداخت پاداش به کارکنان بر مشتری مداری دارای تأثیر مثبت و معنادار می باشدبه.علاوه تأثیر چشمانداز سازمانی و توسعه کارکنان نیزبر مشتری مداری تایید مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، توسعه کارکنان، پاداش، مشتری مداری،بیمه ایرانمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.